Polityka wysyłkowa
Natalia & Julia Bielizna dokłada wszelkich starań, aby dostarczać zamówienia szybko i bezpiecznie. Współpracujemy z zaufanymi partnerami wysyłkowymi, aby zapewnić płynną i niezawodną dostawę. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami i warunkami wysyłki.
Metody wysyłki
Oferujemy różne metody wysyłki, aby zapewnić bezpieczne i sprawne dostarczenie zamówienia. Po przetworzeniu zamówienia otrzymają Państwo informacje dotyczące śledzenia przesyłki, dzięki czemu będą mogli Państwo śledzić jej postęp.
Pokrywamy koszty wysyłki wszystkich zamówień. Wszystkie zamówienia są dostarczane w 100% bezpłatnie, bez minimalnej wartości zamówienia.
Wysyłka międzynarodowa
Wysyłamy na cały świat.
Czas dostawy i warunki wysyłki zależą od kraju docelowego i lokalnych przepisów celnych. Przesyłki międzynarodowe mogą ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej i mogą podlegać cłom lub opłatom nakładanym przez przewoźnika lub lokalne władze.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@nataliajulia-bielizna.pl
Informacja o dostawach świątecznych
Zamówienia złożone do 14 grudnia są realizowane w trybie priorytetowym i najprawdopodobniej dotrą przed świętami Bożego Narodzenia.
Zamówienia złożone po 14 grudnia są realizowane w normalnym trybie, jednak nie możemy zagwarantować dostawy przed świętami Bożego Narodzenia ze względu na zwiększoną liczbę przesyłek w okresie świątecznym.
Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, służby celne lub świąteczne zatłoczenie są poza naszą kontrolą. Zamówienia, które dotrą później niż oczekiwano z powodu tych okoliczności, nie podlegają anulowaniu, zwrotowi ani odszkodowaniu.
Brakujące lub uszkodzone produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotarło z brakującymi produktami lub jest uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, aby złożyć reklamację.
Kontaktując się z nami, podaj:
- Numer zamówienia
- Zdjęcia opakowania (w przypadku uszkodzonych przesyłek)
- Zdjęcie listu przewozowego (w przypadku reklamacji dotyczących brakujących produktów)
- Krótki opis problemu
Reklamacje złożone po upływie 7 dni mogą nie kwalifikować się do rozpatrzenia.
Uwaga dotycząca uszkodzeń opakowania
Każde zamówienie pakujemy starannie, aby zapewnić jego doskonały stan w momencie dostawy. Jeśli jednak opakowanie zewnętrzne ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, a sam produkt pozostanie w nienaruszonym stanie i nadaje się do użytku, zamówienie nie będzie kwalifikowało się do wymiany lub zwrotu kosztów.
W przypadku pytań dotyczących opakowania prosimy o kontakt pod adresem kontakt@nataliajulia-bielizna.pl
Dostarczono, ale nie otrzymano
Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskazują, że zamówienie zostało oznaczone jako „Dostarczone”, ale nie otrzymałeś paczki, musisz złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika.
Prześlij nam dowód utraty lub oficjalne potwierdzenie reklamacji od przewoźnika. Reklamacje dotyczące zamówień oznaczonych jako dostarczone nie będą rozpatrywane po upływie 7 dni od daty dostawy.
Modyfikacje zamówień
Jeśli chcesz zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym zespołem obsługi klienta. Sprawdzimy, czy Twoje zamówienie jest już w drodze, i poinformujemy Cię, jakie zmiany są jeszcze możliwe.
- Zmiany adresu: Aktualizacja adresu wysyłki może być możliwa do momentu, gdy zamówienie trafi do przewoźnika ostatniej mili. Po przekazaniu paczki do ostatecznej dostawy zmiana adresu nie jest już możliwa.
- Zmiany produktu lub ilości: Zmiany dotyczące produktów lub ilości należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu zamówienie jest automatycznie przygotowywane do realizacji i nie można już wprowadzać zmian dotyczących produktów lub ilości.
Zawsze staramy się pomóc w miarę możliwości, ale modyfikacje zależą od statusu realizacji zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia można zgłosić w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu zamówienie może być już w trakcie realizacji i anulowanie może nie być już możliwe.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Informacje ogólne
Zamówienia są zazwyczaj realizowane i wysyłane w ciągu 1 dnia roboczego (z wyłączeniem weekendów i świąt). Informacje dotyczące śledzenia przesyłki zostaną podane po wysłaniu zamówienia.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże pod adresem kontakt@nataliajulia-bielizna.pl
